為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患溝通關(guān)系，了解患者所需，使我院醫(yī)療服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，2020年12月15日下午，院辦室組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科等相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人在會議室召開患者座談會，邀請了臨床各病區(qū)患者及家屬13人參加，此次會議由崔恒武副院長主持。

首先，由崔副院長代表院領(lǐng)導(dǎo)班子對參加座談會的患者及家屬表示熱烈歡迎，介紹了召開此次座談會的初衷和目的，希望大家多提寶貴意見和建議。

各位患者在輕松的氛圍中暢所欲言，分享了在我院診療過程中服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)保障等方面的感受。他們充分肯定了我院醫(yī)療水平、醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，部分患者及家屬就醫(yī)院膳食搭配、開設(shè)便民超市方面提出了建議。座談會上，各科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真地聽取了患者代表及家屬的意見，認(rèn)真解答問題。

患者及家屬們表示，座談會的召開體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的高度重視，也能看到醫(yī)院在加強(qiáng)服務(wù)方面做出的努力，座談會搭建了一個(gè)醫(yī)患溝通的良好平臺。

最后，崔副院長代表醫(yī)院對患者家屬提出的寶貴意見和建議表示了由衷的感謝，他表示醫(yī)院會盡最大的努力提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，并針對大家提出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

平湖新華醫(yī)院高度重視、聽取患者的意見和建議，門診部、各病區(qū)設(shè)置意見箱和意見簿，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。多年來收到錦旗、感謝信、表揚(yáng)信160余件，我院對醫(yī)護(hù)人員收獲的表揚(yáng)給予全院鼓勵(lì)。同時(shí)，積極了解患者提出的批評和意見，及時(shí)溝通處理。

以下是患者家屬將住院耳聞目睹及個(gè)人體會的感受寫成了詩篇，贈與院方。